Foire aux questions

TOUTES LES QUESTIONS QUE VOUS VOUS POSEZ SANS OSER NOUS LES DEMANDER

Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?
Vous pouvez appeler le 03 90 20 10 10* où notre service client vous guidera.

Avez-vous un magasin physique ?
Non, Iloprix.com est uniquement une boutique en ligne et nous n'avons aucun magasin.

Quelles sont les zones de livraison ?
Pour l'instant, nous ne livrons que la France Métropolitaine (y compris la Corse).

Est-ce que vous livrez dans les Dom/Tom ?
Non, nous ne faisons aucune livraison dans les Dom/Tom.

Puis-je payer par chèque ?
Oui, vous pouvez payer par chèque en choisissant ce moyen de paiement à la fin du panier.

Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ?
Lors d'un règlement par chèque, vous devez envoyer votre chèque à l'ordre de Iloprix à l'adresse suivante:

ILOPRIX
Service commandes
ZI Rue de l'embranchement
67116 REICHSTETT
FRANCE

Dans un délai maximum d'une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné d'une copie du mail d'accusé de réception de votre commande. Si vous n'avez pas d'imprimante, notez au dos du chèque le jour de votre commande et le numéro de commande.

Puis-je payer par contre-remboursement ?
Non, vous ne pouvez payer que par chèque, carte bancaire, virement ou mandat cash

Que signifie version Bulk ?
Cela veut dire que le produit ne possède pas l'emballage commercial traditionnel mais est emballé par nos soins.
Parfois (et c'est normal) le contenu d'un produit en version bulk diffère du contenu du même produit en version commerciale traditionnelle.

Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits disponibles en stock, le délai est de 48H. Toutefois il arrive que nous subissions une rupture de stock imprévue et dans ce cas vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur la disponibilité des produits.

Si je commande, à quel moment débitez vous mon compte ?
Nous débitons nos clients le jour de l'expédition de la  commande.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte.

Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?
Il faut alors appeler avant 16H le 03 90 20 10 10* pour que notre service client puisse modifier votre commande.

Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
Oui, en contactant notre service clientèle, ou dans la rubrique suivi de compte en ligne.

Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui et non: si le produit n'a pas été ouvert, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 7 jours pour prendre contact avec notre SAV qui vous indiquera les modalités à suivre. (le remboursement s'effectue en quatre semaines en général)
Par contre, si vous ouvrez le paquet et/ou que vous utilisez le produit, aucun remboursement ne sera effectué. Dans tous les cas, les frais de port ne seront jamais remboursés.

Si je renvoie un colis sans avoir contacté le SAV, que se passe-t-il ?
Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

Pourquoi des étiquettes sont t'elles collées sur certaines de nos pièces ?
Les étiquettes apposées aux produits sont indispensables au traitement du service après-vente. Il ne faut en aucun cas les enlever au risque de ne pouvoir prétendre à la garantie. L'apposition de ces étiquettes explique que certains produits ont été déballés par nos soins ou qu'une partie de l'emballage ait été découpée.

Faut t'il conserver les emballages d'origine ?
Tous les emballages d'origine doivent être conservés.

Quelle est la durée de garantie ?
Vérifier la durée de garantie applicable aux pièces supposées en panne. Tous nos articles sont garantis 1 an soit par Iloprix.com directement, soit par le fabricant. Les produits de type imprimantes, écrans, modems, ou de quelques marques, sont garantis directement par le constructeur. Les articles tels que les ventilateurs, accessoires, câblages ne sont pas garantis (CF nos Conditions Générales de Vente)

Que faire en cas de détérioration de matériel ?
Attention de ne pas tenter de monter vous même les pièces si vous n'avez pas suffisamment d'expérience. Toute pièce détériorée à la suite d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques du matériel, toute erreur de montage ou de mauvaise utilisation entraîne la perte de la garantie.

Que dois-je faire si mon matériel est en panne ?
Tester si possible les pièces reçues sur une autre configuration afin de vérifier que ce sont bien les pièces commandées qui posent problème, ce qui vous évitera du temps d'attente.

Comment obtenir un numéro de retour pour mon matériel en panne ?
Vous devez contacter notre service technique. Nos techniciens tenteront de vous dépanner par téléphone ou par mail. Si cela s'avère nécessaire, les techniciens vous communiquent alors le numéro de retour nécessaire au renvoi du matériel.
Attention, pour certains matériels, la garantie est assurée directement par le constructeur. Avant de les contacter, merci de vous munir de votre numéro de facture, de la référence du ou des produits qui semblent en panne ainsi que du numéro de série de chaque pièce.

Pourquoi demandez-vous parfois une pièce d'identité ?
Lors d'un paiement par carte bancaire, la seule information que nous ayons sur le paiement de la part de la banque est "acceptée" ou "refusée". Nous n'en savons pas plus, aucune information en particulier sur le nom de la personne à qui appartient la carte.
Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros ont été récupérés de manière frauduleuse (tickets de CB qui traînent, numéro noté alors que votre carte était à la portée d'une tierce personne,...) nous n'avons aucun moyen de le savoir. Pour prévenir ce genre d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisation de votre carte par un tiers, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette demande ne vous sera faite que dans certaines conditions et si vous n'êtes pas dans l'annuaire de France Telecom. Veuillez nous excuser pour le désagrément, mais ces mesures qui s'avèrent très efficaces, nous ont permis de diviser par plus de 100 le nombre de fraudes bancaires sur notre site.

Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.

Puis-je refuser la livraison ?
Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas elle passera en remboursement dès que nous l'aurons reçue en retour. Attention les frais de ports et d'assurance ne vous seront pas remboursés en cas de refus non justifié.

Que dois-je faire à la réception du colis ?
Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez bien l'état de celui-ci et les bandes de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur, ou refusez-le. Envoyez-nous alors immédiatement un e-mail pour nous notifier le refus et les raisons de celui-ci.

Que faire en cas de réclamations sur le contenu ?
Toutes nos expéditions sont contrôlées avant leur départ et filmées. Des mesures très strictes qui nous permettent d'être sûr du contenu des colis, et de pouvoir contrôler les très rares erreurs quand elles arrivent. S'il y a donc eu erreur il suffit d'envoyer un e-mail pour que nous contrôlions celle-ci, et vous tenir au courant du résultat et des suites données.

Avez-vous d'autres produits ?
Le catalogue que nous vous proposons en ligne n'est pas exhaustif. Si vous recherchez un produit spécifique, vous pouvez nous le soumettre : nous ferons notre possible pour trouver un fournisseur ou pour le faire importer. Pour trouver toutes nos adresses afin de nous joindre, consultez la page Contacts.

Comment emballer mon colis après avoir obtenu un numéro de retour ?
Choisir un colis en fonction de la taille des pièces à renvoyer.
Emballer les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Il faut en disposer en quantité suffisante tout autour de l'objet pour que le produit ne puisse pas toucher les différentes parois du colis et qu'il ne puisse bouger à l'intérieur.
Il est conseillé de souscrire à une assurance transport. Ces frais ne seront pas pris en charge par Iloprix.com mais si le colis était perdu par le transporteur, aucun dédommagement ne serait possible par nos soins.
Faire apparaître de manière claire le(s) numéro(s) de retour à l'extérieur du colis, près de l'adresse d'expédition. Si plusieurs numéros de retour vous ont été communiqués, vous devez tous les inscrire sur le colis. Si plusieurs colis sont nécessaires à l'expédition, il est important que les numéros portés sur les boîtes correspondent au contenu des différents colis.

Inscrire l'adresse d'expédition :

Iloprix.com
Service RMA
ZI Rue de l'embranchement
67116 REICHSTETT
FRANCE

Vos coordonnées doivent aussi apparaître sur le colis.

Que dois-je mettre dans mon colis ?
Les pièces avec leurs boîtes, câbles, etc... Dans leur état d'origine dans tous les cas.

Si vous souhaitez joindre aux pièces garanties un matériel vous appartenant et que nous n'avons pas vendu, il est nécessaire d'obtenir l'accord de notre service technique et de noter la désignation de la pièce sur la facture jointe.