Suivi de commande

REPONSE AUTOMATIQUE DE COMMANDE

Dès la fin de votre commande sur notre site, un mail vous sera transmis automatiquement. Il contiendra le récapitulatif de votre commande. En cas de problème ce mail pourra à nous vous être retransmis ultérieurement.Ce mail vous permettra d'avoir une trace de votre commande et surtout vous servira à vérifier son exatitude. Un numéro unique de commande vous sera alors attribué et sera à rappeler dans toute correspondance avec nos services.


VERIFICATION DES INFORMATIONS TRANSMISES et CONTROLE ANTI-FRAUDE

La personne livrée est-elle bien le payeur ? Si non, le payeur est-il bien informé de cette commande ? L'adresse de facturation ou de livraison est incomplète ou erronée ! La facture doit être établie au nom d'une société et livrée chez un particulier ou inversement, la CB utilisée lors du règlement n'a pas été émise par une banque française... voici un exemple des questions auxquelles nos services doivent trouver une réponse tous les jours, donc d'une manière générale soyez le plus clair possible lors de votre commande, un champ "remarques" est d'ailleurs disponible pour ce genre de précisions au moment où vous saisissez vos informations personnelles.
Lors de cette phase du traitement de votre commande nous pouvons donc bloquer votre commande à cette étape en vue d'une demande d'informations complémentaires.

Dans ce cas nous serons peut être amenés à vous demander de nous fournir une ou plusieurs pièces justificatives en vue du déblocage de votre commande :
- copie d'une pièce nationale d'identité (carte d'identité, permis de conduire, passeport...)
- copie de deux (2) justificatifs de domicile de moins de trois mois (facture EDF/GDF, Telecom, Quittance de loyer...)
- copie d'un extrait de K-Bis de moins de trois mois (pour les sociétés)
Un mail de validation de commande vous sera envoyé dès réception et contrôle des pièces demandées, votre commande sera alors débloquée et poursuivra son traitement normal.

Devant le nombre de fraudes répertoriées dans le secteur de la vente par correspondance, l'ingéniosité sans arrêt croissante des "escrocs" d'internet ou tout simplement les personnes de mauvaise foi, nous nous devons pour notre pérennité mais aussi pour protéger des tiers d'une usurpation d'identité et/ou du vol de leurs moyens de paiement, de faire procéder à un contrôle drastique de toutes les informations saisies lors de la commande ainsi que des moyens de paiement utilisés

PREPARATION DE LA COMMANDE

Si un ou des articles étaient notés comme indisponibles sur notre site, votre commande sera alors bloquée jusqu'au réapprovisionnement.
Si un ou des articles commandés étaient annoncés en " rupture " ou en "réapprovisionnement", nous ne pouvons pas vous garantir le délai de réapprovisionnement. Dès lors nous suiverons votre commande et nous vous tiendrons au courant le plus rapidement possible afin de trouver une solution de remplacement ou bien supprimer l'article le ou les articles empêchant l'envoi.
Dans le cas ou votre commande ne pourrait être garantie suite à une indisponibilité d'un article, Iloprix se permet le droit d'annuler votre commande et de vous rembourser pour ne pas vous pénaliser trop longtemps.


EXPEDITION DE LA COMMANDE

Dès que les transporteurs (GLS et Chronopost) ont terminé leur collecte journalière sur notre dépôt, un mail de départ de commande vous est expédié avec votre numéro de colis. Vous pourrez également obtenir ce numéro directement sur l'espace personnel dédié sur notre site.
Ce numéro de colis est à conserver et à rappeler dans toutes correspondances avec nos services, il va aussi vous servir à tracer votre colis dans le réseau du transporteur sur www.gls-france.com ou http://www.chronotrace.fr/.

Toute ces étapes sont visibles directement sur notre site dans votre espace personnel. Sachez également pour éviter toute erreur que tous nos articles sont tracés dans nos stocks et l'ensemble de nos produit sont suivis par code barre et ou numéro de série.

Nous vous rappelons qu'il est vivement conseillé de vérifier l'état du colis, voir même son contenu en cas de doute, et de porter immédiatement réclamation auprès du transporteur ou sous 24 heures maximum, sinon, passé ce délai, toute réclamation ne sera plus possible.